Klachten
Bij Ahuis Organisatieontwikkeling hechten we veel waarde aan kwaliteit en een open communicatie, daarom hanteren we een zorgvuldige klachtenprocedure om eventuele zorgen of ontevredenheid op een professionele en respectvolle manier te behandelen.
Klachtenprocedure: Leergang Betekenisvolle Werkrelaties
Inleiding
Het opleidingsinstituut Ahuis Organisatieontwikkeling streeft ernaar een hoog kwaliteitsniveau te bieden in alle aspecten van haar diensten. Mocht een deelnemer, medewerker of andere betrokkene een klacht hebben over de dienstverlening, dan wordt deze klacht serieus genomen en behandeld volgens de onderstaande procedure. Wij vinden het belangrijk om klachten snel, zorgvuldig en eerlijk op te lossen.
1. Wat wordt verstaan onder een klacht?
Een klacht is een uiting van onvrede over de wijze waarop de dienstverlening van ons opleidingsinstituut wordt ervaren. Dit kan betrekking hebben op bijvoorbeeld:
- De inhoud of organisatie van de leergang.
- De gedragingen van medewerkers (docenten, administratief personeel, etc.).
- Communicatie met deelnemers.
- Faciliteiten of andere organisatorische zaken.
2. Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk of via e-mail worden ingediend. Klachten kunnen op de volgende manieren worden ingediend:
- Via e-mail: Stuur uw klacht naar info@werkrelaties.nl
- Vermeld in uw klacht:
- Een heldere omschrijving van de klacht.
- De datum, locatie, en eventuele betrokken personen.
- Uw contactgegevens en relevante bijlagen (indien van toepassing).
In het geval van een mondelinge klacht wordt de klacht altijd schriftelijk vastgelegd en bevestigd. Indien gewenst kan de klager ook gebruik maken van ons klachtenformulier, beschikbaar op de website www.werkrelaties.nl.
3. Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van de klacht sturen wij binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst. In deze bevestiging wordt ook aangegeven wanneer de klacht verder wordt behandeld en wat de te verwachten tijdslijnen zijn voor een oplossing. Indien de klacht niet binnen de gestelde termijn kan worden behandeld, wordt de klager hiervan op de hoogte gesteld met een nieuwe tijdslijn.
4. Onderzoek van de klacht
Binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht onderzoekt de klachtencommissie de zaak. Afhankelijk van de aard van de klacht kan het onderzoek de volgende stappen omvatten:
- Gesprekken met de betrokken partijen.
- Inzage in documenten of lesmateriaal.
- Eventuele andere relevante acties, bijvoorbeeld een observatie van de les of gesprekken met de betrokken medewerkers.
5. Klachtencommissie
De klachtencommissie bestaat uit:
- Hoofd van de opleiding: Ina Ahuis, Klachtenfunctionaris Leergang Betekenisvolle Werkrelaties.
Bereikbaar via inaahuis@werkrelaties.nl of 06-51211295.
- Extern klachtencommissie OAA: Ahuis Organisatieontwikkeling is aangesloten bij de Orde van Organisatiedeskundigen & Adviseurs (OOA), Secretaris Carla de Rie. Contactgegevens: info@oaa.nl of 06-51481247. www.ooa.nl. Zie bijlage voor klachtenprocedure van de OOA.
6. Oplossing en besluit
Na het onderzoek wordt er binnen 20 werkdagen een oplossing en besluit gecommuniceerd naar de klager. Dit besluit wordt schriftelijk vastgelegd en kan bestaan uit:
- Een uitleg van de situatie en de bevindingen.
- Eventuele acties die worden ondernomen om de situatie te verbeteren.
- In sommige gevallen kan er een tegemoetkoming of schadevergoeding aangeboden worden, afhankelijk van de aard van de klacht.
7. Bewaring en vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en zorgvuldig opgeslagen. Gegevens over klachten worden alleen gedeeld met de betrokkenen binnen het instituut, tenzij er een wettelijke verplichting is om dit te doen. De klachten en de wijze van afhandeling registreren wij voor een termijn van 5 jaar.
8. Evaluatie en verbeteringen
Elke klacht wordt ook gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening te evalueren en te verbeteren. Het resultaat van klachtenbehandeling kan leiden tot aanpassingen in ons beleid of de organisatie van opleidingen, zodat we continu blijven verbeteren. Feedback van de klager over de afhandeling wordt altijd gevraagd om onze processen verder te verbeteren.
9. Contact
Heeft u vragen over deze procedure? Neem contact op met:
Ahuis Organisatieontwikkeling
E-mail: info@werkrelaties.nl
Telefoon: 06 5121 1295
Klachtenformulier
Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar deze snel en zorgvuldig te behandelen. Vul dit formulier in om je klacht officieel in te dienen. We zullen binnen 5 werkdagen bevestigen dat we je klacht hebben ontvangen.
Vragen? Reacties?
Wij streven ernaar om vragen van administratieve aard of met betrekking tot de leergang Betekenisvolle Werkrelaties binnen een vastgestelde termijn te beantwoorden. Onze responstijden zijn als volgt:
E-mail
Binnen twee werkdagen
Telefonische vragen
Tijdens kantooruren streven wij naar een directe reactie.
Formulieren via de website
Binnen vijf werkdagen
Mocht u na de aangegeven termijn nog geen reactie hebben ontvangen, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.